服務保障與異常處理
twadmin代購或運送遇到問題？
先找到對應的處理說明
從代購下單到包裹送達，如遇缺貨、商品異常、運送破損或遺失，可依問題類型了解處理方式與申請條件。
代購服務保障
代購服務保障與退款說明
了解缺貨、訂單取消及商家出貨異常時可提供的協助，以及入庫確認、退款方式與退換貨範圍。
缺貨與取消退款商家出貨異常入庫確認與拍照退換貨協助
了解代購保障與退款 →物流保障：依寄送路線選擇
空運／空運免材積專線
了解外箱破損時的留證與拒收、簽收後申請期限、遺失處理，以及賠償標準與限制。
了解空運索賠說明 →台灣海運專線
了解海運包裹破損、疑似遺失時的回報資料、客服調查流程，以及包裝與易損物品的賠償限制。
了解海運索賠說明 →日本郵政 EMS／國際小包
日本郵政的查件及貨損處理有各自程序，請依使用的郵件種類了解遺失、破損及相關申請方式。
了解日本郵政異常處理 →日本國內配送至倉庫
商家寄到日本倉庫途中，如簽收時發現商品破損，了解通知及協助聯絡商家處理的方式。
了解日本國內破損處理 →發生問題時，先做這三件事
- 保留包裝及證據依案件保留外箱、面單、商品照片、影片或購物截圖，勿急著丟棄包材。
- 確認適用規則與期限先閱讀對應路線的說明，特別留意簽收、拒收及申請期限。
- 聯絡客服提出申請提供代購單號或運單號、問題說明及相關資料，方便客服核對。
無法判斷應參考哪一項？可先提供單號與問題說明。
聯絡線上客服 ↗