日本郵政 EMS、國際小包｜物流異常與索賠說明
twadmin郵政包裹有異常？
先留證，再聯絡確認
本頁適用於 EMS 及國際小包（航空／船運）。請依遇到的情況準備資料，由客服協助確認與向日本郵政提出查件或索賠申請。
本頁「國際小包」指航空、船運的國際包裹（国際小包），不指 2kg 以內的小形包裝物。郵政規則與台灣空運、海運專線不同，請勿混用。
外箱、面單、包材與商品都先不要丟棄、修理或自行退回；請保留郵局查驗報告、受理證明或案件編號。
依遇到的情況處理
超過參考時效，尚未收到
先確認郵政追蹤進度、通關或補件通知。物流暫未更新或延誤，不代表已確認遺失。
請提供：JpDeliver 運單號、郵政追蹤號碼及異常情況。客服確認後，協助向日本郵政提出查件申請；疑似遺失時，另請提供購物與付款證明。
顯示送達，但沒有收到
先確認家人、管理員或其他人員是否代收，並向當地投遞郵局確認投遞及簽收情況。
同時聯絡客服：核對發貨面單地址。若仍無法尋獲，請提供郵局回覆及受理資料，由客服協助後續查詢。
收到包裹，商品數量不足
不論外箱是否破損，都請保留包裹原貌，儘速向當地郵局申報短缺並申請查驗。
請提供：外箱各面、面單、開箱及內容物照片、購物明細；如有開箱影片或重新稱重照片，也請一併提供。
客服會核對是否為運輸短缺、商家少寄或倉庫漏發。如確認為 JpDeliver 漏發，將免費補發漏發商品。
收到包裹，商品受損
拍攝外箱、包材及商品破損位置，保留原貌並儘速向當地投遞郵局申報查驗，再將資料提供給客服。
請提供：破損商品及包裝照片、購物明細、郵局查驗報告或受理資料。郵局報告中請盡量寫明受損商品及情況。
EMS 與國際小包的賠償標準不同
EMS｜可申請加保
未另行提高損害要償額時
為日本郵政標準損害要償額。經調查符合賠償條件後，依核定損失及適用上限辦理，並非每件固定賠償 20,000 日圓。
商品價值較高時，請於寄出前申請加保。可辦理額度、追加費用及操作方式，請於提交運單時確認；實際保障以已辦理的損害要償額及郵政規定為準。
單純填寫較高的商品申報金額，不代表已完成加保；寄出後不能以事後申請取代寄出前的加保手續。
國際小包｜航空／船運
JpDeliver 國際小包不提供加保。符合日本郵政賠償條件時，適用非保險國際小包的重量級距上限。
| 包裹重量 | 賠償上限 |
|---|---|
| 5kg 以內 | 11,160 日圓 |
| 超過 5kg～10kg | 15,170 日圓 |
| 超過 10kg～15kg | 19,190 日圓 |
| 超過 15kg～20kg | 23,200 日圓 |
| 超過 20kg～25kg | 27,220 日圓 |
| 超過 25kg～30kg | 31,230 日圓 |
以上為上限，不代表固定賠付；是否受理及實際金額由日本郵政依調查結果與適用規定判定。
未如實申報、資料不足或不符合郵政承運及賠償規定，可能影響索賠。提出申請不代表已核准賠付。
聯絡客服時，請準備
- 入庫 ID、包裹號、JpDeliver 運單號及郵政追蹤號碼。
- 問題說明、發現日期，以及物流或投遞狀態。
- 購物訂單明細、商品名稱、數量、單價及付款證明。
- 短缺或破損案件：外箱、面單、包材及商品照片，郵局查驗或受理資料；如有開箱影片，請一併提供。
提交資料後，如何處理？
- 客服核對資料：確認運單與異常情況，必要時請會員補件。
- 提出查件或追蹤申請：依郵件種類，由寄件端向日本郵政申請調查；收件人須配合當地郵局查驗。
- 郵政調查並核定：確認遺失、短缺或破損原因，以及是否符合賠償條件與可賠金額。
- 確認賠付安排：核准後依客服確認辦理；日圓賠償金可依本站公開匯率換算台幣匯入會員指定銀行帳戶，或存入會員現金帳戶。
國際小包查件申請原則上須於寄出日起 6 個月內提出；EMS 查件期限依寄達國家／地區規定。這是郵政受理期限，不是建議等待時間，也不是調查完成時限。調查及賠付所需時間依郵政處理進度而定，不保證固定天數完成。
日本郵政官方參考資料
EMS 損害賠償額（日文）↗國際郵便損害賠償標準（日文）↗破損、遺失索賠流程（日文）↗國際小包查件期限（日文）↗EMS 查件說明（日文）↗承運與賠償條件可能調整，實際以寄送時適用規定及郵政核定結果為準。
