空運、空運免材積專線｜破損、遺失與索賠說明
twadmin空運專線索賠說明
感謝您選擇JpDeliver日本國際運送服務。
為了讓您更好地理解我們的索賠流程和細節，我們特此準備了這份簡單易懂的索賠指南。
希望這能幫助您在遇到不幸的貨物損壞時，能夠快速且有效地進行索賠。
本頁適用於以下兩條台灣空運路線：
賠償金額如何計算？
按實際重量計算20 美元／kg
按實重每公斤 20 美元計算
與重量計算金額比較貨物價值
兩者取較低金額
每張運單賠償上限100 美元
最高不超過此金額
貨物價值與「實重 × 20 美元」取較低者，每張運單最高賠償 100 美元。
適用前提：損失由物流或包裝不當造成，並符合本文的索賠條件；並非所有異常均可賠付，亦非每件固定賠償 100 美元。
1.關於包裝
- 自負責任原則：當您的貨物是選擇原箱出貨時，請務必向您的供應商確認貨物包裝是否妥善，以避免在運輸過程中發生損壞或遺失。若貨物因包裝不當而導致的損失，我們將無法為您提供賠償。
2.特殊物品的處理
- 特別提醒：家具、美妝品、燈具、液體及易碎品等特殊物品，在運送過程中極易受損，因此，這類物品的損壞將不予賠償。
3. 破損與遺失申請流程
- 外箱破損：先留證，再拒收收到貨物時，如發現外箱破損，請先拍照或錄影，保留外箱、面單及破損位置等證據，並拒收包裹，儘速聯絡客服協助確認。
- 已簽收：24 小時內提出破損索賠申請如已簽收，請於簽收後 24 小時內向 JpDeliver 客服提出破損索賠申請。超過簽收後 24 小時的申請，不予受理。
- 包裹遺失：如懷疑包裹遺失，請聯絡客服並提供購物截圖。經確認為遺失後，依本頁賠償規則辦理賠付。
4. 賠償範圍
- 賠償標準：若損失是由於我們物流或者包裝不當導致的，賠償將基於貨物價值或按實重每公斤20美元計算，二者取其較低值，每個運送單據最高賠償不超過100美元。
- 免責情況：不可抗力（如天災、戰爭）、政府管制、貨物本身瑕疵等情況導致的損失，我們將不承擔賠償責任。
5. 破損索賠需提供的資料
- 請將開箱影片、貨物的外箱照片、損壞內容物的照片，連同索賠申請一同提交給我們。
此外，若未進行開箱錄影，則需要提供物流方的破損憑證以及損壞內容物的照片。如若無法提供憑證，則恕我們無法提供賠償。
6. 其他注意事項
- 產品包裝盒損壞：由於國際運輸過程中，產品包裝盒的輕微擠壓變形屬於正常現象，對此類損壞我們將不提供賠償。
7. 最終說明
- 為保障您的權益，請務必按照上述指南操作
