台灣海運專線｜破損、遺失與索賠說明

先保留證據

如外箱有破損，請拍攝外箱及受損內容物照片，並錄製開箱影片。請保留外箱、面單、包材及商品，以便後續確認。

簽收時提出異常

發現破損時，請在簽收單據上註明商品破損情況。如未在簽收時提出，依現行通用規定視為貨物無損，無法進行後續破損索賠。

向客服提交資料

• 運單號與破損情況說明。
• 開箱影片。
• 包裹外箱、面單及受損內容物照片。

如未進行開箱錄影，依原有規定，須提供物流方的破損憑證及受損內容物照片；若無法提供相關憑證，則無法辦理賠付。

如懷疑包裹遺失，請聯絡客服，提供運單號及購物截圖，由客服協助確認物流情況。

本節為遺失案件的申請方式；開箱影片及破損照片等要求，適用於前述破損案件。

1. 核對資料：確認運單、問題說明及所提供的照片、影片或購物截圖。
2. 協助調查：向相關作業或承運單位確認貨況及異常原因；資料不足時，會請您補充。
3. 說明結果：依調查結果確認是否符合索賠條件及可適用的賠付範圍。
4. 安排處理：符合賠付條件者，依本頁金額標準辦理；其他情況由客服說明確認結果。

調查所需時間依案件、資料完整性及相關單位回覆而異，不以固定天數保證完成。

• 原箱出貨與包裝不當：請先向商家確認包裝是否適合國際運輸；選擇原箱出貨，若因原包裝不當造成損失，依原有規定不提供賠償。
• 特殊易損物品：家具、美妝品、燈具、液體及易碎品等，依原有通用規定，其破損不在賠償範圍內。加固可降低受損風險，但不代表保證不會破損或一定可獲賠付。
• 僅商品包裝盒受損：國際運輸造成產品包裝盒輕微擠壓變形，商品本身完好時，不在賠償範圍內。
• 其他免責情況：不可抗力（如天災、戰爭）、政府管制及貨物本身瑕疵等原因造成的損失，依原有規定不承擔賠償責任。